RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI SURVEI KEPUASAN PELAYANAN DI AMIK TARUNA BERBASIS WEB I

Abstrak

Pelayanan yang berkualitas merupakan faktor penting dalam menunjang citra dan mutu suatu institusi pendidikan, termasuk AMIK Taruna. Namun, proses survei kepuasan yang selama ini dilakukan secara manual menimbulkan kendala seperti lambatnya pengolahan data dan kurangnya akurasi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi survei kepuasan pelayanan berbasis web guna mempermudah proses pengumpulan, pengolahan, serta penyajian hasil survei. Penelitian ini menggunakan metode Waterfall dalam pengembangan sistem, dengan tahapan perencanaan, analisis, perancangan, implementasi, dan pengujian. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka. Sistem yang dikembangkan memungkinkan pengguna mengisi survei secara online, serta menyediakan laporan hasil survei secara otomatis dan terstruktur. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dan Black Box Testing. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa sistem ini dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses evaluasi layanan, serta mendukung pengambilan keputusan berbasis data oleh pihak kampus.